Kesepakatan Tingkat Layanan

Kesepakatan Tingkat Layanan

Service Level Agreement

Dukungan Layanan

DeDoHo memberikan layanan bantuan kepada klien untuk mengatasi segala permasalahan yang timbul dalam penggunaan layanan, sesuai dengan hari dan jam kerja, yaitu Senin-Jum’at mulai 09.00-17.00 WIB dan hari Sabtu mulai 09.00-15.00 WIB.

Secara normal, DeDoho akan merespon dalam waktu 1 jam setelah menerima pertanyaan klien.

Web Desain

DeDoHo berusaha sebaik mungkin memberikan kepuasan terhadap pengguna layanan web desain yaitu website yang berfungsi sebagaimana mestinya serta support maupun training web administrator kepada klien.

Bila terjadi kerusakan pada website, maka klien berhak meminta perbaikan dari DeDoHo.

Jaminan Web Desain tidak berlaku bila kerusakan yang terjadi disebabkan oleh kelalaian klien (terjadi perubahan dari pengerjaan awal) dan/atau klien sudah tidak lagi memperpanjang kontrak perpanjangan web desain.

Domain

DeDoHo tidak menjamin bahwa domain yang diinginkan klien akan tetap tersedia dalam kondisi apapun.

Web Hosting

Cadangan Data

DeDoHo mempunyai cadangan data klien terhadap penggunaan layanan web desain, hosting, dan reseller hosting untuk kepentingan internal DeDoHo dalam menghadapi kegagalan server, namun hal ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti untuk menjaga backup data klien dan DeDoHo tidak bertanggung jawab atas hilangnya data klien.

Klien DeDoHo diwajibkan untuk membuat cadangan data yang dimilikinya sendiri secara rutin dan mandiri.

Uptime

Jika uptime layanan web hosting DeDoHo turun dibawah 100% per bulannya di luar downtime akibat perawatan (baik terjadwal maupun insidental), force majeur, maupun serangan DDoS (Distributed Denial of Service) yang diumumkan melalui halaman Status Jaringan, maka klien diberikan kompensasi penambahan layanan sebesar 1 hari per 60 menit downtime yang terjadi, jumlah maksimum penambahan layanan adalah sebesar 1 bulan.

Kompensasi diberikan jika ada klaim dari klien maksimal 7 hari dan akan dilakukan crosscheck dengan data yang dimiliki oleh DeDoHo.

Tingkat Uptime dihitung hanya melalui halaman status dan monitor kami.

Klaim jaminan uptime akan ditolak apabila kejadian disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab DeDoHo termasuk dan tidak terbatas didalamnya:

  • Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan
  • Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server DeDoHo.

Tambahan Penggunaan

Klien yang membutuhkan tambahan bandwith diluar paket dikenakan biaya:

  1. Bandwith per 25 GB = Rp. 30.000,- per bulannya
  2. Bandwith per 50 GB = Rp. 50.000,- per bulannya

Sertifikat SSL, Keamanan Website, Keamanan Email

DeDoHo sebagai reseller partner menjual produk Sertifikat SSL, Keamanan Website, dan Keamanan Email yang sama persis dengan yang dijual oleh Provider/Certificate Authority.

Klien kami anggap memahami adanya perbedaan fitur tertentu pada beberapa produk yang dibeli melalui reseller partner dengan produk yang dibeli langsung dari provider.

Tutorial installasi dapat klien baca langsung pada knowledgebase yang disediakan oleh masing-masing Provider, segala pertanyaan yang berhubungan dengan teknis produk dapat klien tanyakan langsung ke masing-masing Provider dengan menyebutkan nomor ID order produk.

Jasa installasi produk dikenakan biaya tambahan untuk tiap server ataupun SAN-nya, tergantung dari produk yang dibeli oleh klien.

Saldo PayPal

Saldo yang diterima oleh klien sesuai dengan yang tercantum pada halaman website kami.

Klien kami anggap memahami jika ternyata saldo PayPal yang diterima lebih sedikit dari yang tercantum pada halaman website kami yang disebabkan oleh perubahan fee yang ditentukan oleh PayPal maupun karena adanya aturan-aturan khusus yang diterapkan oleh PayPal terhadap akun PayPal dari negara-negara tertentu.

Segala permintaan/pertanyaan support tentang akun PayPal klien harap langsung diarahkan kepada support PayPal.

Syarat Kompensasi SLA

  • Klien tidak mempunyai tunggakan pembayaran kepada DeDoHo
  • Klien telah mematuhi perjanjian kontrak DeDoHo beserta cakupan yang mengikutinya

Kebijakan Refund/Pengembalian Dana

  • Web Desain
    Dalam penggunaan layanan web desain tidak terdapat kebijakan pengembalian dana termasuk uang muka yang diberikan jika klien melakukan pembatalan order.
  • Domain
    Dalam penggunaan layanan pemesanan nama domain, dana klien hanya akan dikembalikan jika terjadi kegagalan pemesanan nama domain.
  • Hosting
    Dalam penggunaan layanan hosting, terkait kebijakan 7 (tujuh) hari uang kembali, dana klien akan dikembalikan setelah dipotong dengan biaya layanan tambahan yang digunakan oleh klien (dedicated ip/ssl/dll).
  • Sertifikat SSL, Keamanan Website, Keamanan Email
    Permintaan refund diterima jika produk yang belum digenerate oleh klien dan masih dalam jangka waktu 15 hari sejak dilakukan pembayaran terhadap order produk tersebut.
  • Saldo PayPal
    Refund hanya dilakukan jika ternyata kami tidak dapat memproses order klien dikarenakan oleh stok yang kurang atau habis.

 

Terdapat dua jenis pengembalian dana yang disediakan DeDoHo, yaitu:

  1. Pengembalian dana ke kredit akun klien.
    Merupakan dana dikreditkan ke akun klien dan dapat dipergunakan untuk melakukan pembelian semua layanan yang disediakan untuk DeDoHo.
  2. Pengembalian dana ke rekening bank klien.
    Merupakan pengembalian dana secara langsung ke rekening bank yang dimiliki klien, dengan ketentuan sebagai berikut :

    • Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana, dibebankan (dikurangkan) sepenuhnya terhadap klien.
    • Pengembalian dana klien dilakukan setelah DeDoHo menerima permintaan dari klien dan selanjutnya akan diproses 2 (dua) hari berikutnya pada hari kerja Senin-Jum’at.

Dana kredit dalam rekening (akun) klien tidak bisa diuangkan kembali dan harus digunakan untuk pembelian atau perpanjangan.

Tidak ada pengembalian dana setelah melewati jangka waktu 7 hari.

Setiap dana yang dikirim klien ke DeDoHo dan melebihi jumlah hutang, hanya dapat diganti dalam bentuk kredit dan tidak dapat dikembalikan.

Kesepakatan Tingkat Layanan - QrCode

Pin It on Pinterest