Kesepakatan Tingkat Layanan

Service Level Agreement
Kesepakatan Tingkat Layanan - Sla
Kesepakatan Tingkat Layanan atau Service Level Agreement (SLA) yang berlaku antara DeDoHo dengan klien dijabarkan sebagai berikut:

Dukungan Layanan

  • DeDoHo memberikan layanan kepada klien baik proses order ataupun untuk mengatasi segala permasalahan yang timbul dalam penggunaan layanan, sesuai dengan hari dan jam kerja, yaitu Senin-Minggu (setiap hari) mulai jam 09.00-21.00 WIB.
  • Pada jam kerja, DeDoHo akan merespon dalam waktu 1 jam setelah menerima permintaan layanan dari klien.

Web Desain

  • DeDoHo berusaha sebaik mungkin memberikan kepuasan terhadap pengguna layanan web desain yaitu website yang berfungsi sebagaimana mestinya serta support maupun training web administrator kepada klien.
  • Bila terjadi kerusakan pada website, maka klien berhak meminta perbaikan dari DeDoHo.
  • Jaminan Web Desain tidak berlaku bila kerusakan yang terjadi disebabkan oleh kelalaian klien (terjadi perubahan dari pengerjaan awal) dan/atau klien sudah tidak lagi memperpanjang kontrak perpanjangan web desain.

Domain

DeDoHo tidak menjamin bahwa domain yang diinginkan klien akan tetap tersedia dalam kondisi apapun.

Web Hosting

Cadangan Data

  • DeDoHo mempunyai cadangan data klien terhadap penggunaan layanan web desain, hosting, dan reseller hosting untuk kepentingan internal DeDoHo dalam menghadapi kegagalan server, namun hal ini tidak dimaksudkan sebagai pengganti untuk menjaga backup data klien dan DeDoHo tidak bertanggung jawab atas hilangnya data klien.
  • Klien DeDoHo diwajibkan untuk membuat cadangan data yang dimilikinya sendiri secara rutin dan mandiri.

Uptime

  • Jika uptime layanan web hosting DeDoHo turun dibawah 100% per bulannya, di luar downtime akibat perawatan (baik terjadwal maupun insidental), force majeur, maupun serangan DDoS (Distributed Denial of Service) yang diumumkan melalui halaman Status Jaringan, maka klien diberikan kompensasi penambahan layanan sebesar 1 hari per 60 menit downtime yang terjadi, jumlah maksimum penambahan layanan adalah sebesar 1 bulan.
  • Kompensasi diberikan jika ada klaim dari klien maksimal 7 hari sebelum pembayaran tagihan berikutnya dan akan dilakukan crosscheck dengan data yang dimiliki oleh DeDoHo.
  • Tingkat Uptime dihitung menggunakan data yang kami miliki, bukan data klien.
  • Klaim jaminan uptime akan ditolak apabila kejadian disebabkan oleh pihak lain yang berada di luar tanggungjawab DeDoHo termasuk dan tidak terbatas didalamnya:
    1. Gangguan konektivitas internet pada ISP pelanggan.
    2. Gangguan konektivitas internet yang terjadi pada salah satu route yang menjadi jalur konektivitas dari pelanggan ke server DeDoHo.

Tambahan Penggunaan

Klien yang membutuhkan tambahan bandwith diluar paket dikenakan biaya:

  1. Bandwith per 25 GB = Rp30.000,- per bulannya.
  2. Bandwith per 50 GB = Rp50.000,- per bulannya.

Sertifikat SSL, Keamanan Website, Keamanan Email

  • DeDoHo sebagai reseller partner menjual produk Sertifikat SSL, Keamanan Website, dan Keamanan Email yang sama persis dengan yang dijual oleh Provider/Certificate Authority.
  • Klien kami anggap memahami adanya perbedaan fitur tertentu pada beberapa produk yang dibeli melalui reseller partner dengan produk yang dibeli langsung dari provider.
  • Tutorial installasi maupun pertanyaan yang berhubungan dengan teknis produk dapat klien baca pada halaman panduan kami maupun yang disediakan oleh masing-masing Provider.
  • Jasa installasi tersedia untuk produk tertentu dan dikenakan biaya tambahan untuk tiap server ataupun SAN-nya, tergantung dari produk yang dibeli oleh klien.

Saldo PayPal

  • Kami mengirim saldo PayPal menggunakan opsi barang/jasa (goods or service), bukan opsi personal/teman dan keluarga (friend or family).
  • Saldo yang diterima oleh klien sesuai dengan yang tercantum pada halaman website kami.
  • Klien kami anggap memahami aturan PayPal yang membuat dana tidak langsung masuk/pending/on hold yang disebabkan karena akun PayPal penerima dana belum memenuhi 3 syarat menjadi akun PayPal terpercaya, atau adanya pemeriksaan keamanan secara acak/random dari system PayPal, atau penyebab lainnya yang diinfokan oleh PayPal ke email penerima maupun pengirim dana.
  • DeDoHo berusaha membantu segala permintaan/pertanyaan support tentang akun PayPal klien, namun untuk pemeriksaan lebih detail yang tidak bisa DeDoHo lakukan, harap langsung diarahkan kepada support PayPal.
  • Klien jasa bayar dikenakan tambahan biaya Admin sebesar Rp10.000/transaksi.
  • Klien kami anggap memahami jika ternyata saldo PayPal yang diterima lebih sedikit dari yang tercantum pada halaman website kami yang disebabkan oleh perubahan fee yang ditentukan oleh PayPal maupun karena adanya aturan-aturan khusus yang diterapkan oleh PayPal terhadap akun PayPal dari negara-negara tertentu.

Syarat Kompensasi SLA

  • Klien tidak mempunyai tunggakan pembayaran kepada DeDoHo
  • Klien telah mematuhi perjanjian kontrak DeDoHo beserta cakupan yang mengikutinya

Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Pelanggaran

Klien yang melakukan pelanggaran dengan tidak mematuhi perjanjian kontrak DeDoHo beserta cakupan yang mengikutinya, tidak mendapatkan pengembalian dana.

Web Desain

Dalam penggunaan layanan web desain tidak terdapat kebijakan pengembalian dana termasuk uang muka yang diberikan jika klien melakukan pembatalan order.

Domain

Dalam penggunaan layanan pemesanan nama domain, dana klien hanya akan dikembalikan jika terjadi kegagalan pemesanan nama domain.

Web Hosting

  • Dalam penggunaan layanan hosting terkait kebijakan 7 (tujuh) hari uang kembali, refund diberikan jika dalam masa 7 hari sejak klien mendaftar dan menggunakan layanan kami, terjadi gangguan layanan pada server kami (tidak termasuk jika terjadi perawatan berkala atau serangan DDOS).
  • Dana klien akan dikembalikan jika masih ada sisa setelah dipotong dengan biaya admin Rp10.000,- dan biaya layanan tambahan lain yang digunakan oleh klien (dedicated ip/ssl/dsb).
  • Refund tidak berlaku jika klien telah menggunakan bonus layanan installasi theme premium yang diberikan secara gratis.

Sertifikat SSL, Keamanan Website, Keamanan Email

  • Permintaan refund diterima jika produk yang belum digenerate oleh klien dan masih dalam jangka waktu 15 hari sejak dilakukan pembayaran terhadap order produk tersebut. Permintaan refund dikenakan biaya admin Rp10.000,-
  • Untuk produk yang sudah digenerate, walaupun sertifikat ssl belum terbit, maka permintaan refund tidak berlaku.
  • Untuk produk yang sudah melewati jangka waktu 15 hari sejak dilakukan pembayaran terhadap order produk tersebut, walaupun sertifikat ssl belum digenerate atau belum terbit, maka permintaan refund tidak berlaku.

Saldo PayPal

Pembelian Saldo PayPal

  • Refund hanya diberikan 100% jika ternyata kami tidak dapat memproses order klien dikarenakan oleh stok yang kurang atau habis.
  • Sedangkan untuk pembelian yang sudah diproses, refund tidak diberikan dengan alasan apapun, kecuali saldo ingin dialihkan dan dikirim ke akun lain.
  • Permintaan pengalihan dana hanya berlaku satu kali saja per order.
  • Permintaan pengalihan dana ke akun PayPal yang lain, wajib melakukan refund ke akun kami terlebih dahulu, setelah refund diterima baru kami proses ke akun yang lain.
  • Selisih refund pada kartu yang kami gunakan pada akun paypal yang disebabkan perbedaan kurs saat proses transaksi dan pengembalian dana, ditanggung oleh klien.

Jasa Pembayaran PayPal

  • Refund diberikan 100% jika ternyata kami tidak dapat memproses order klien dikarenakan oleh stok yang kurang atau habis, atau jika pembayaran tidak bisa dilakukan di website tujuan.
  • Jika terjadi kesalahan pembelian dalam jasa pembayaran PayPal, yang disebabkan oleh kesalahan data yang diberikan oleh klien, maka dana tidak direfund. Sedangkan jika terjadi kesalahan pembelian yang diakibatkan oleh ketidaktelitian staff kami, maka pembelian bisa diproses ulang atau dana bisa direfund 100%.
  • Untuk jasa pembayaran PayPal yang sudah diproses maka tidak ada refund yang diberikan, kecuali pada kejadian khusus sebagai berikut:
    • Apabila terjadi pembatalan transaksi antara klien dengan pihak ketiga, seperti pembelian barang di Ebay dimana barang hilang di ekspedisi dan sudah tidak ada barang lain yang tersedia untuk dijual seller, maka refund diberikan setelah saldo paypal kami terima, dikurangi biaya admin Rp10.000,-
    • Selisih refund pada kartu yang kami gunakan pada akun paypal yang disebabkan perbedaan kurs saat proses transaksi dan pengembalian dana juga ditanggung oleh klien.

Terdapat dua jenis pengembalian dana yang disediakan DeDoHo, yaitu:

  1. Pengembalian dana ke kredit akun klien.
    Merupakan dana dikreditkan ke akun klien dan dapat dipergunakan untuk melakukan pembelian semua layanan yang disediakan untuk DeDoHo.
  2. Pengembalian dana ke rekening bank klien.
    Merupakan pengembalian dana secara langsung ke rekening bank yang dimiliki klien, termasuk juga pembayaran afiliasi, dengan ketentuan sebagai berikut:

    • Semua biaya yang timbul akibat pengembalian dana, dibebankan (dikurangkan) sepenuhnya terhadap klien.
    • Pengembalian dana klien dilakukan setelah DeDoHo menerima permintaan dari klien dan selanjutnya akan diproses 2 (dua) hari berikutnya, maksimal 7 (tujuh) hari pada jam kerja.
Kesepakatan Tingkat Layanan - Qrcode
Update terbaru:
Hari Kamis, tanggal 26 Oktober 2023, jam 15:39.

Pin It on Pinterest