Ketentuan Layanan

Ketentuan Layanan

Terms of Service

Ketentuan Layanan - TOS
 

Dengan mendaftar dan menggunakan layanan DeDoHo, klien menyatakan sepakat untuk melaksanakan Ketentuan Layanan (Terms of Service/TOS) DeDoHo. DeDoHo berhak menutup akun dan menghentikan layanan kepada klien bila melanggar perjanjian ini, atau klien dicurigakan membawa dampak buruk terhadap layanan DeDoHo, atau klien merugikan pihak lainnya, kebijakan pengembalian dana/garansi uang kembali (refund) otomatis tidak berlaku.
 

Definisi Layanan

DeDoHo menyediakan layanan Web Desain, Hosting, dan Domain.

Web Desain

Layanan web desain DeDoHo berupa pembuatan website dengan menggunakan CMS (Content Management System) open source.

Hosting

Layanan Hosting DeDoHo berupa penyewaan tempat untuk menaruh website dan layanan bantuan yang sehubungan dengan penyewaan tersebut. Klien memperoleh hak guna untuk menggunakan layanan DeDoHo sesuai dengan masa waktu yang telah ditentukan & penggunaannya diatur dalam perjanjian ini.

Domain

DeDoho tidak menjamin domain yang ingin didaftarkan oleh klien mampu didaftarkan, sampai ada pemberitahuan dari DeDoho kepada klien bahwa domain telah didaftarkan. Pendaftaran dan penggunaaan nama domain tunduk pada syarat dan ketentuan penggunaan yang diterapkan oleh otoritas penamaan yang relevan. Domain yang didaftarkan oleh klien kepemilikannya bersifat sementara, dengan mendaftarkan/memperbaharui sebuah domain, klien memperoleh hak untuk menggunakan domain tersebut selama masa waktu yang telah didaftarkan.

Bantuan Layanan:

  • Informasi umum: info@dedoho.pw
  • Informasi tagihan dan pembayaran: billing@dedoho.pw
  • Informasi promo dan penjualan: sales@dedoho.pw
  • Informasi pelanggaran: abuse@dedoho.pw
  • Informasi penawaran/kerjasama/lowongan kerja: offer@dedoho.pw
  • Informasi layanan teknis:
    1. melalui support ticket setelah pelanggan (klien) login di klien area.
    2. melalui nomor telepon/chat yang khusus diberikan untuk bantuan teknis.

Penggunaan email hanya untuk melayani keperluan yang disebutkan diatas, tidak termasuk untuk bantuan teknis.

Data Profil Klien

Calon pengguna jasa yang mendaftarkan diri menjadi klien DeDoHo, wajib melakukan pendaftaran secara online atau offline (dibantu staff DeDoHo) dengan memberikan semua data yang diminta secara lengkap dan benar, serta langsung memperbaharuinya jika ada perubahan, juga bekerja sama apabila diminta verifikasi data.

Kelalaian akibat data yang tidak valid serta kebocoran data yang bukan disebabkan oleh DeDoHo menjadi tanggung jawab klien sendiri.

Apabila terjadi perbedaan data antara DeDoHo dengan klien, maka data yang dianggap akurat dan digunakan adalah data yang ada pada DeDoHo.

DeDoHo berhak untuk menolak/membekukan/menghapus layanan jika data klien tidak valid.

Kepemilikan Akun

Klien menjaga kerahasiaan serta keamanan akun dan semua datanya sendiri agar tidak disalahgunakan pihak lain.

Bila terjadi perpindahan pemilik akun dari pemilik lama ke pemilik yang baru, diperlukan surat keterangan asli permohonan transfer kepemilikan account/layanan, ditanda tangani di atas materai dan disertai foto kopi KTP masing-masing pihak/perwakilan berwenang, setelah itu DeDoHo akan melakukan pengecekan/konfirmasi kepada pemilik lama untuk memastikan perpindahan kepemilikan ini.

Jika terjadi perselisihan kepemilikan akun atas layanan yang disewa, maka data klien yang akan dijadikan acuan DeDoHo adalah data yang dimasukkan pertama kali sewaktu pendaftaran di DeDoHo. DeDoHo berhak mengembalikan/mengubah data kontak account sesuai dengan data pendaftar pertama kali di DeDoHo, meskipun data kontak tersebut telah diperbaharui/dirubah oleh pihak lain.

Pengecualian terjadi apabila DeDoHo diperintahkan oleh pihak berwenang/hukum nasional/internasional untuk mengganti kepemilikan akun kepada pemilik asli yang sah (misalnya pemilik trademark/hak dagang), walaupun pemilik tersebut bukanlah pendaftar awal yang melakukan pendaftaran di DeDoHo.

Tagihan dan Pembayaran

Pembayaran terhadap penggunaan layanan DeDoHo oleh klien harus sesuai dengan yang dicantumkan di website DeDoHo dalam bentuk mata uang Rupiah atau mata uang lain dan melalui alat pembayaran yang diterima di website DeDoHo.

DeDoHo tidak menambahkan biaya tambahan kepada pelanggan baik yang menggunakan VISA/Mastercard. Harga akhir tetap sama terlepas dari metode pembayaran.

Setiap pembayaran yang dilakukan oleh klien harus dikonfirmasikan kepada DeDoHo melalui support ticket/telepon.

DeDoHo mengeluarkan surat tanda terima yang dikirimkan dalam bentuk email kepada klien dan berlaku sebagai surat resmi. Mohon untuk dicetak dan menyimpan salinan ini sebagai tanda bukti/referensi di masa mendatang.

Apabila dalam waktu 24 jam setelah mengkonfirmasikan pembayaran ternyata pelanggan belum menerima email tanda terima pembayaran dari DeDoHo, maka berarti pembayaran yang dilakukan klien tidak dapat diverifikasi dan status konfirmasi pembayaran dinyatakan dibatalkan. Klien wajib menghubungi DeDoHo apabila hal ini terjadi untuk melakukan klarifikasi ulang mengenai pembayaran yang telah dilakukan.

DeDoHo tidak bertanggungjawab atas pembayaran yang tidak dikonfirmasikan, termasuk semua konsekuensi yang timbul akibat hal itu seperti domain expire/hilang, web desain atau hosting yang dibekukan layanannya, web desain atau hosting yang dihapus layanannya, dan konsekuensi lainnya.

Surat tagihan pada email kontak yang terdaftar pada sistem billing DeDoHo akan dikirim selambatnya 14 hari sebelum tagihan jatuh tempo kepada klien.

Domain yang jatuh tempo secara otomatis akan di redirect oleh pihak registrar pada tanggal jatuh tempo dan untuk mengembalikannya agar bisa diakses butuh waktu antara 6 – 48 jam.

Jasa web desain/hosting/reseller hosting yang habis masa berlakunya akan dibekukan layanannya 3 hari setelah jatuh tempo.

Jasa web desain/hosting/reseller hosting yang dibekukan terkena denda penalti sebesar 10% dari total tagihan 7 hari setelah jatuh tempo.

Jasa web desain/hosting/reseller hosting yang terkena pembekuan karena keterlambatan pembayaran dapat diaktifkan kembali bila telah melunasi pembayaran.

Jasa web desain/hosting/reseller hosting yang tidak melunasi pembayaran akan dihapus layanannya 30 hari setelah jatuh tempo.

Jasa web desain/hosting/reseller hosting yang dihapus layanannya tidak dapat diaktifkan kembali serta DeDoHo tidak memberikan backup data.

Klien yang melakukan upgrade pada layanan web desain, hosting, dan reseller hosting, dikenakan biasa selisih antar paket yang tersedia.

Klien yang melakukan downgrade pada layanan web desain, hosting, dan reseller hosting, tidak dikenakan biaya apapun dan DeDoHo tidak mengembalikan selisih biaya antar paket.

Penggunaan Layanan

Segala penggunaan layanan DeDoHo baik itu isi website, nama domain, dan semua lalu lintas data didalamnya merupakan tanggung jawab dari masing-masing klien.

Perlakuan Terhadap Staff

Klien dilarang keras memperlakukan staff DeDoHo dengan tidak baik seperti melecehkan, menghina, menyindir atau memaki dalam bentuk apapun memberikan keterangan yang tidak benar dalam proses pelayanan dengan maksud menyesatkan/menjebak staff DeDoHo untuk melakukan sesuatu dan memaksa/membujuk staff DeDoHo melakukan hal di luar layanan.

Pembatasan Tanggung jawab

DeDoHo tidak bertanggung jawab dengan alasan apapun atas segala jenis kerugian, baik secara langsung maupun tidak langsung, kepada klien maupun pihak-pihak lain akibat terputus/terhentinya layanan, hilang/rusaknya isi dari website dan data klien yang ataupun hal-hal lain yang berada di luar kekuasaaan DeDoHo seperti perubahan peraturan pemerintah, peraturan yang bersifat internasional, terjadinya perang, force majeur.

Pada kejadian force majeur:

  • Setiap kejadian yang bersifat force majeur harus diberitahukan kepada pihak lainnya paling lambat 7 (tujuh) hari setelah kejadian itu terjadi.
  • Jika DeDoHo atau klien berhalangan dan diluar kemampuan para pihak, segala hak dan kewajibannya berdasarkan perjanjian ini pindah kepada wakil yang telah ditunjuk.
  • Semua kerugian dan biaya yang diderita salah satu pihak akibat force majeur bukan merupakan tanggung jawab pihak lainnya.

Garansi

DeDoHo tidak memberikan jaminan apapun baik secara tersirat maupun tersurat kepada klien.

DeDoHo memberikan layanan, perangkat lunak, dan perangkat keras yang disediakan sebagaimana adanya, tanpa menjamin segala sesuatunya berjalan sempurna dan bebas dari kesalahan ataupun gangguan.

Hukum dan Penyelesaian Perselisihan

  • Perjanjian ini tunduk kepada hukum yang berlaku di Indonesia.
  • Layanan yang tersedia di DeDoHo juga tunduk pada larangan ekspor dan atau impor. Harap periksa peraturan di negara klien berada, apakah produk ini diperbolehkan untuk diimpor/digunakan di negara klien.
  • Bila terjadi perselisihan dalam perjanjian ini, DeDoHo dan klien sepakat untuk menyelesaikan perselisihan ini melalui jalur kekeluargaan.
  • Bila melalui jalur kekeluargaan tidak dapat menyelesaikan sengketa tersebut maka DeDoHo dan klien sepakat untuk menempuh jalur arbitrase.
  • Bila melalui jalur arbitrase masih belum bisa menyelesaikan sengketa ini maka DeDoHo dan klien sepakat untuk menempuh jalur pengadilan sebagai jalur terakhir dalam penyelesaian sengketa tersebut.
  • DeDoHo dan klien sepakat untuk memilih pengadilan dimana domisili DeDoHo berada sebagai pengadilan yang berwenang untuk menyelesaikan perselisihan tersebut dengan seluruh biaya perkara di tanggung dan dibiayai oleh klien seutuhnya.

Ketentuan Khusus Layanan Web Desain

Klien yang memesan layanan web desain wajib memberikan data-data seperti Company Profile, gambar dan deskripsi produk/servis, serta daftar modul yang perlu untuk ditampilkan pada website klien dalam bentuk softcopy maupun hardcopy.

Klien menjamin bahwa data konten dalam bentuk teks, gambar statis dan bergerak, desain, merek dagang yang diserahkan kepada DeDoHo untuk dipakai dalam website tersebut adalah benar milik klien, atau telah diijinkan oleh pemilik hak interlektual atas konten tersebut untuk dipakai oleh klien.

Revisi dan/atau penambahan modul diluar ketentuan paket dikenakan biaya tambahan sesuai dengan kesepakatan bersama.

DeDoHo memulai pengerjaan pembuatan website sehari setelah klien melunasi pembayaran dan membutuhkan waktu maksimal 30 (tiga puluh) hari kerja.

Waktu pengerjaan dapat diperpanjang apabila masih belum selesai yaitu per 30 (tiga puluh) hari kerja tergantung dari tingkat kerumitan website yang dibuat atau terjadi revisi yang diinginkan oleh klien sesuai dengan ketentuan paket atau klien berhalangan dalam memberikan informasi yang dibutuhkan DeDoHo untuk membuat website secara tepat waktu.

Hal Lainnya

  • DeDoHo berhak menolak permintaan klien untuk mengeluarkan informasi yang terdapat dalam DeDoHo dalam bentuk apapun, yang bukan merupakan hak klien.
  • Cakupan, jika klien adalah seorang pelanggan individu, ketentuan berlaku untuk semua orang yang mendapatkan akses melalui akun klien. Jika klien adalah pelanggan komersial, ketentuan berlaku untuk semua karyawan, agen dan/atau pelanggan klien. Dalam contoh kedua, pelanggaran dari ketentuan oleh siapapun menggunakan akun klien akan dianggap sebagai pelanggaran oleh klien.
  • Klien setuju bertanggungjawab dan mengganti rugi segala kerusakan/kerugian yang diderita DeDoHo yang disebabkan oleh klien.

Ketentuan Layanan - QrCode

Pin It on Pinterest