Kepada Rekan DeDoHo,

Kami ingin menginformasikan bahwa mulai tanggal 26 April 2022, kami mendapati update cara beli saldo PayPal untuk akun yang baru dibuat pada system PayPal.

Sebelum Adanya Update System

  1. Pada proses pengiriman saldo PayPal untuk akun yang baru dibuat, maka akun pengirim langsung bisa mengetahui jika dana tersebut ditahan, dengan melakukan pengecekan pada detail mutasi.
    Notifikasinya sebagai berikut:
    “Anda dapat mengonfirmasi penerimaan pesanan ini 48 jam setelah pembayaran”.
    Atau jika akun PayPal menggunakan opsi bahasa Inggris:
    You can confirm the receipt of this order 48 hours after your payment.
  2. Pada akun PayPal penerima, terdapat keterangan dana ditahan dan tombol “Tambah Informasi pelacakan” yang bersifat opsional.
  3. Setelah 48 jam, maka pada detail mutasi di akun PayPal pengirim akan muncul tombol konfirmasi.
    Setelah dikonfirmasi, dana akan langsung tersedia pada akun penerima.

Setelah Adanya Update System

  1. Pada akun PayPal pengirim tidak ada notifikasi apa-apa, seolah-olah transaksi tersebut berhasil, jadi akun pengirim tidak mengetahui dana ditahan atau tidak.
  2. Notifikasi hanya muncul pada akun PayPal penerima, dengan keterangan dana ditahan.
  3. Tambah Informasi pelacakan perlu dilakukan akun penerima sehingga ada perubahan status pengiriman pada akun pengirim.
  4. Status pada akun pengirimpun hanya berupa keterangan order sudah diproses, tanpa ada lagi keterangan jika transaksi ini bisa dikonfirmasi setelah 48 jam.

Yang Perlu Dilakukan Oleh Pemilik Akun PayPal Baru Jika Dana Ditahan

  1. Berikan informasi pelacakan:
    • Cek email dari PayPal dan ikuti langkah-langkah petunjuknya (dilakukan dengan login paypal lewat browser biasa, bukan dari app).
    • Untuk pilihan konfirmasi, pilih Layanan atau produk virtual (Service/Virtual Product), kemudian pilih Pesanan Diproses (Order Processed) yang tidak membutuhkan kode pelacakan/tracking code.
    • Setelah selesai, hubungi ulang ke bagian billing kami agar dicatat pendingnya.
  2. Setelah 48 jam, kontak ke support paypal melalui link:
    https://www.paypal.com/id/smarthelp/contact-us?locale.x=id_ID
  3. Berikan ID Transaksi dan informasikan jika dana masih ditahan.
  4. Proses pelepasan dana akan dilakukan secara manual oleh tim support PayPal.
Catatan:
Layanan kontak berupa chat ke tim support PayPal hanya tersedia pada hari Senin-Jum’at, mulai jam 09-17.00 WIB.

Pin It on Pinterest